Negatywne Praktyki Biznesowe - Sylwia Łapot
Prezentacja analizuje kontrowersyjne działania biznesowe, oparte na opiniach klientów i dokumentacji internetowej. Przedstawiamy studium przypadku, które może służyć jako przestroga.
Dane podstawowe o firmie
Właścicielka
Sylwia Łapot, prowadząca działalność w branży projektowej
Witryna internetowa
ouyedesign.com
Profil działalności
Usługi projektowe i designerskie
Główne zarzuty wobec firmy
Kradzież własności intelektualnej
Przywłaszczanie cudzych projektów
Niedokończone projekty
Brak finalizacji zleconych usług
Pomówienia online
Negatywne komentarze o konkurencji
Przegląd działań w internecie
Negatywne komentarze
Publikowanie niepochlebnych opinii o konkurencyjnych firmach
Fałszywe oskarżenia
Formułowanie bezpodstawnych zarzutów wobec innych projektantów
Rozpowszechnianie dezinformacji
Udostępnianie wprowadzających w błąd informacji o rynku
Skutki dla klientów
Straty finansowe
Niewykorzystane zaliczki i przedpłaty
Stracony czas
Wydłużone terminy bez efektów końcowych
Stres i frustracja
Emocjonalne konsekwencje nieudanej współpracy
Problemy projektowe
Niezrealizowane plany biznesowe klientów
Negatywne opinie w Google Maps
Brak odpowiedzi na krytykę
Firma nie reaguje na negatywne opinie. Ignorowanie krytyki pogłębia niezadowolenie klientów.
Powtarzające się zarzuty
Recenzje wykazują podobne schematy problemów. Wielu klientów wskazuje te same nieprawidłowości.
Niska średnia ocen
Wyraźnie obniżona ocena w porównaniu do konkurencji. Trend spadkowy widoczny w dłuższym okresie.
Wnioski prawne
Naruszenie praw autorskich
Przywłaszczanie cudzych projektów może skutkować odpowiedzialnością cywilną
Zniesławienie i pomówienie
Rozpowszechnianie nieprawdziwych informacji może prowadzić do pozwu
Niewykonanie umowy
Niedokończenie projektów stanowi podstawę do roszczeń klientów
Konsekwencje administracyjne
Możliwe zgłoszenia do instytucji ochrony konsumentów
Czy można usunąć negatywne opinie?
Naruszenie warunków
Google usuwa tylko opinie łamiące regulamin platformy
Dowody naruszenia
Konieczne jest przedstawienie konkretnych dowodów nieprawidłowości
Proces weryfikacji
Zgłoszenia przechodzą wieloetapową weryfikację przez zespół platformy
Fałszywe opinie i ataki na firmy
Reakcje konkurencji i środowiska branżowego
78%
Dystansowanie się
Firm branżowych odcina się od nieetycznych praktyk
65%
Współpraca branżowa
Wzrost inicjatyw na rzecz standardów etycznych
52%
Transparentność
Zwiększenie działań informacyjnych wobec klientów
Przestrogi i propozycje dla klientów
Sprawdzaj opinie i portfolio
Przeglądaj różne źródła opinii. Weryfikuj realizacje pokazane w portfolio. Kontaktuj się z poprzednimi klientami.
Zabezpiecz się umową
Upewnij się, że umowa zawiera jasne warunki. Określ dokładnie zakres prac. Uwzględnij kary za niedotrzymanie terminów.
Monitoruj postęp prac
Ustal regularne terminy raportowania. Wymagaj pokazywania etapów pośrednich. Reaguj szybko na opóźnienia.
Podsumowanie
Zachowaj ostrożność
Sprawdzaj opinie przed nawiązaniem współpracy
2
2
Zabezpiecz interesy
Stosuj szczegółowe umowy z jasnymi warunkami
Zgłaszaj naruszenia
Informuj odpowiednie instytucje o nieuczciwych praktykach
Dziel się doświadczeniami
Publikuj rzetelne opinie, pomagając innym klientom